1月13日14时38分，杭州铁路公安处常山站派出所民警在开化站执勤时从客运人员那里得知，C411列车上有一名下车旅客吴先生因右腿骨折行动不便，需要轮椅接站。得知该情况后，民警迅速来到站台等候。待列车到站后，民警接过吴先生的行李，并用轮椅将其护送到来接站的家属车上。此时外面正下着大雨，民警的衣服已被雨水淋湿。临别前，旅客家属紧紧握住民警的手连声感谢，“真的太谢谢你们了，你们的举动让我们感觉很温暖”民警笑着回应道：“这都是我们应该做的，祝吴先生早日康复，也提前祝你们新年快乐。”