“真的太感谢你们了！如果没有你们帮忙，我老婆到现在还没有身份证，更不可能在开化顺利落户！”9月2日下午，音坑派出所民警胡暄慧将新户口本专程送到了音坑人吴先生家中。只见他眼里泛着泪花，握着民警的手久久不愿松开，激动之情溢于言表。

　　8月22日，“开化新闻网”微信公众号刊发《相恋19年，却无法结婚？开化民警帮这对情侣解决了难题》，报道了开化民警克服重重困难，帮助吴先生的广东妻子刘女士在19年后重新拿到身份证的故事。网友纷纷留言点赞：“很棒，人民好警察！”“好样的”。之后，为了让刘女士顺利在开化落户，县公安局主动服务，多次与广东省钱排派出所协调对接，让刘女士“零跑腿”就拿到了户口簿，实现了“人户一致”。

　　　19年前弄丢身份证信息核实困难重重

　　刘女士原是广东人，19年前在外务工时与音坑人吴先生一见钟情，两人不久就一同回衢州生活。早些年刘女士的一代身份证弄丢了，因为路途遥远一直没有回老家补办。“之后我们又专程去了广东三趟，都因为各种各样的原因没有办成，一来二去也有些灰心了。”

　　今年3月，音坑派出所教导员柳凯下村走访时，无意间听说起了这事，便放在了心上，回所后就让户籍民警核查情况。“刘女士早已不记得自己的身份证号码，只有一份户口本复印件，上面隐约可以看到姓名，其他没有任何信息。”音坑派出所民警胡暄慧告诉记者。

　　民警在全国范围内对同名同姓的人员进行一一筛查，最终查找到一个符合条件的全省流动人口记录，可细查发现这个户口早已被注销。调查工作一度陷入僵局。

　　辗转找到广东省钱排派出所开通绿色通道

　　随后，民警和当事人了解情况，将全省流动人口中与本人比较相符的信息发给广东省钱排派出所核查。多方联系后，对方派出所回复说确有此人，但其因失踪多年注销了户口。

　　“要重新办理身份证首先要恢复户口，而恢复户口要经过调查、核实、审批等多个环节，对方派出所至少需要45天时间。因为全程都是通过电话与对方沟通，不比在本地方便，这也让工作难上加难。”

　　考虑到刘女士没有身份证，来去广东一趟着实不方便，音坑派出所民警便想着帮忙制作相关的材料邮寄给原户籍地派出所。但因情况特殊，刘女士还是必须回原户籍地采集照片，制作相关材料才能恢复户口。于是，吴先生和刘女士再次踏上了去广东的路。

　　在多方沟通协助下，对方派出所考虑到刘女士情况特殊，开通了绿色通道，特事特办，利用2天时间便完成了恢复户口的全部手续，并于当天采集了身份证所需的照片。7月底，刘女士终于在19年后又拿到了自己的身份证，并和刘先生办理了结婚证。

　　顺利在开化落户，夫妻多次感动落泪

　　为了将刘女士的户口从广东迁到开化，音坑派出所再次和广东省钱排派出所沟通，通过“最多跑一次”改革工作推出的“邮寄”代“跑腿”便利服务，完成了相关手续办理。

　　“一般外省迁户口要经过‘迁入地准迁-迁出地办理-迁入地落户’三步，还要本人两地来回跑。我们通过‘最多跑一次’改革，真正实现了让群众少跑腿。”县公安局大队长、行政审批科科长汪承岐相告。

　　9月2日，收到广东省钱排派出所寄出的“户口迁移证”后，音坑派出所民警便立即办理落户，并第一时间将新的户口簿送到了吴先生和刘女士手中。至此，他们跨时19年的心愿终于全部实现了。

　　“看到他们满意的笑容，我们的辛苦和疲惫也烟消云散了。”面对夫妻的再三感谢，民警们却摆摆手，说这是他们应该做的。

　　不仅如此，全省率先推行“婚育户”联办、实现亲人身后“一件事”联办、探索留守老人健康服务新机制……这些年，开化紧扣企业需求，回应群众期盼，全面深化改革、优化营商环境的路径越来越清晰。2018年县行政服务中心大厅共受理审批事项185978件，办结185978件，按时办结率达100%、窗口服务质量测评满意率达100%，更多像刘女士一样的市民，正在享受“最多跑一次”改革带来的便利。

　　记者手记

　　民生事，无小事。

　　群众到政府部门办事难、办事时间长是个老大难问题，“最多跑一次”改革让“门难进、脸难看、话难听、事难办”成为过去时。这五个字不是一句简单的口号，更是政府对群众作出的公开承诺——满足群众需求是深化改革的初心，群众是改革效果的评判者。

　　广东钱排和浙江开化相距约1350公里，从补办身份证到迁移户口，都需要本人来回奔波，费心费力。而正是通过“最多跑一次”改革，让群众享受了快速、便捷、优质的“家门口”服务。

　　“开化‘最多跑一次’改革做得有声有色，老百姓已经深切体会到办事的便利。”“作为一个开化人，我感到骄傲！为开化点赞！”“所有事情一栋楼搞定，真的非常方便！”……

　　每一次在采访中，问及“最多跑一次”改革带来的便利，采访对象的回答总是让我们深受感动。这背后，是政府自我革命的决心和担当，是部门改进作风的实践和自觉。

　　“首先要从群众最渴望解决、最难办的事情上改起，什么事难办，就办什么事。”时间回到2016年12月，浙江省委省政府首次提出推进“最多跑一次”改革。按照省委统一部署，开化坚持“规范、廉洁、高效、便民”的服务宗旨，建立健全“一站式”咨询、“一窗式”受理、“一张网”通办、“一条龙”服务、“一体化”审批的“五个一”的工作机制。目前，开化政务服务事项总数为2299项，基本上实现了“只进一扇门，最多跑一次”。

今年年初以来，围绕打造最优营商环境，开化以企业和自然人生命周期改革为着力点，持续深化“最多跑一次”改革，认真做好向公共服务领域延伸扩面工作，相继推出了一系列便民暖企的改革新举措。但创新无止境，便民利民、提质增效更没有尽头，“最多跑一次”改革依然任重道远。如数据的共享直接关系到企业和百姓日常办事的体验感和获得感，但在工作推进中，依然存在数据归集不到位、共享数据不规范、质量不高、省外信息获取难等难题。我们相信，只有进一步增强工作的紧迫感和危机感，坚持问题导向，加大改进力度，“找痛点、通堵点、破难点”，才能真正让群众和企业办事更省时省心省钱省力。