市区一小餐馆内，一位母亲带4岁男孩用餐。孩子不慎碰落玻璃杯摔碎。结账时，店主按双倍价格(5元)索赔，母亲虽付款，心中不快。另一场景，市区某商场，老太太挑选瓷花盆时失手摔碎。她主动要求赔偿，收款员却温和告知：“不用赔了。”

　　两相对比，感受迥异。现实中，消费者无意损坏商品时有发生。不少商家处理方式直接：“请照价赔偿。”甚至要求按零售价或数倍高价赔偿，顾客往往只能“自认倒霉”。店内醒目的“贵重商品勿碰”“损坏照价赔偿”标牌，无形中传递出距离感，让顾客望而却步，与“诚心服务”的理念相悖。

　　当然，故意损毁商品属违法行为，自当依法处理，与无心之失截然不同。

　　对于消费者在购物消费中无意造成的微小损失，笔者认为，商家应多一份包容。要求“照价赔偿”已是底线，动辄“加倍”或“高价”索赔，实非上策。尤其在市场竞争激烈的当下，构建与消费者的良好关系至关重要。

　　善待顾客、宽容无心之过，是经营智慧。将这份理解融入服务，才能真正拉近距离，赢得市场的长久青睐。