“感谢开化！你们辛苦了！”4月20日，开化鸿森酒店集中隔离点的首批89名海宁“客人”结束隔离，搭载接送大巴，踏上回家路。

　　集中隔离期间，开化鸿森酒店集中隔离点工作人员用心用情服务，通过差异需求“耐心”服务、生活学习“热心”关怀、特殊人群“细心”照顾、身体健康“贴心”呵护等“四心”举措，密切关注每一位隔离人员的状态，及时满足他们的需求，用实际行动践行“隔离不隔爱”。

　　“菜太辣了”“今晚我儿子一口没吃”“菜这么油腻”……隔离之初，微信服务群内总会出现这样的吐槽。海宁“客人”的口味与开化本地相差较多，大多不能吃辣，于是工作人员立即收集大家的不同需求，提供点餐个性化服务，为孩子准备儿童餐，为口味清淡者定制不辣套餐，为控制体重人士提供轻食餐，耐心满足每一位客人的差异化需求。

　　隔离人员中有不少是学生和老师，为了让他们在隔离期间不落课，工作人员还利用每天休息时间，帮助他们打印学习资料，送到对应的房门口。“这是我最有意义的一个生日了。”得知隔离期间正好是一位小朋友的生日，工作人员还精心为她准备了生日蛋糕和小零食，并为她送上温馨的祝福。

　　“这次隔离人员中还有两位特殊的‘客人’，他们是听障人士。”鸿森酒店集中隔离点相关负责人介绍，为了避免他们因听不见而错过工作人员的通知和安排，隔离点特地将他们的房间安排在走廊尽头，一方面方便核酸检测和送餐的工作人员大力敲门，让他们感觉门的振动，同时也避免打扰其他隔离人员。

　　尽管鸿森酒店集中隔离点专门为隔离人员配备了一名医生，便于处理一些常见的问题，但是也会碰到一些需要外出就医的情况。此次隔离期间，一位隔离人员肾结石发作疼痛难忍，工作人员立即联系指挥部协调，将其转运至县人民医院治疗，让其病情及时得到缓解。一位隔离客人自述患有抑郁症，进入酒店后一直情绪不稳定，隔离点也安排了一对一服务，时常打电话和她谈心聊天，减少她的情绪波动，最后顺利通过隔离。

　　“谢谢你们的用心，感谢无私奉献的‘大白’们。真挚地说上一声：您们辛苦了！”在鸿森酒店集中隔离点服务微信群内，一位海宁“客人”写下简单的话语，字里行间流露出对工作人员的感谢和肯定，深刻诠释了“开化海宁一家亲”的真正含义。