“感谢你们不辞辛苦，为我们服务。”“我会常记得这里人的好，以及来时看到山顶上很美丽的雾凇。”这两天，我县几家集中隔离点陆续收到杭州转运隔离人员送来的感谢信和锦旗，感谢工作人员在他们隔离期间的周到服务和真心照料。

　　春节期间，我县共承接了9批次杭州客人，381名隔离人员，为了能够实现规范管理和暖心服务，我县按照“集中隔离一件事标准化”流程，迅速启用了国际大酒店、鸿森酒店、利群商务酒店3处集中隔离点，储备醉根山坊集中隔离点，并集结了226名有相关经验的人员，组建异地隔离专运专班和隔离点的“六合一”专班。在工作人员的用心用情服务下，一个个暖心故事不断在隔离点上演。

　　一声号召迅速集结

　　1月30日夜间，收到入驻专班的消息后，廖安平和同事们第一时间赶到了利群商务酒店隔离点，按照“临时医院”的标准，设立污染区、清洁区、缓冲区、医护人员通道和隔离人员通道，对酒店进行全面改造。

　　在鸿森酒店隔离点，25名工作人员放弃春节假期，和酒店保洁、保安、行政人员组成综合组、防控消毒组、健康观察组、安全保卫组、后勤保障组等，全方位保障隔离人员的需求。

　　在国际大酒店隔离点，医护人员紧急对所有工作人员开展防护和服务培训，指导大家正确穿脱防护服，安全服务隔离人员，并一一检查每间房间的物资配备是否到位。醉根山房酒店作为集中隔离点的供餐单位之一，早早地就开始制定每天的菜单，酒店还提前为隔离人员准备了“过年大礼包”，里面装有一个福字窗花，以及开化冻米糖、长寿糕、开心果、花生、沙糖桔、瓜子、糖果等八种具有开化年味特色和美好寓意的零食水果。

　　一句呼唤分分响应

　　“我是632隔离人员的女儿，我妈妈的房间下水道堵了，老人年纪大了，能不能帮忙处理一下。”2月1日(正月初一)晚上，鸿森酒店隔离点负责人应俊接到了一通来自杭州滨江区社区防疫人员的电话，因为母亲和女儿在开化隔离，老人用不来手机，房间里的下水道堵了不知道找谁。担心洗澡的时候水流到外面，老人和小孩滑倒，应俊马上联系了酒店的保洁人员，采购工具上门处理。可由于堵塞严重，大家都通不开。9点多，他又四处联系维修工，帮助颜奶奶修理好了房间的下水道。

　　“你好，我儿子有两份复习资料需要打印可以吗？”“你发给我，我给你打印。”“孩子要读书，房间灯光不够亮，能帮忙处理吗？”“好的，马上处理。”入住利群商务酒店隔离点后，叶先生和隔离点的工作人员联系得格外密切，因为自己的两个双胞胎儿子即将参加中考，每天要复习到很晚，担心酒店的灯光不够亮，他向工作人员寻求帮助，没想到很快，两盏台灯就送到了儿子的房间里，让他觉得十分暖心。

　　为了实时对接隔离人员的需求，国际大酒店隔离点建立了隔离服务群。“小朋友饿了，能送点面上来吗？”“可以代买水果吗？”“网络不好，有没有工作人员来处理下。”每天群里的上千条消息，负责人周诚刚都会一一查看，只要涉及到隔离人员的疑问和需求，他就会第一时间回复，并帮忙处理。

　　一份照顾件件暖心

　　“谢谢你们，我这辈子都忘不了这个生日！”2月4日是鸿森酒店隔离人员傅女士的生日，本以为在开化无法庆祝，却没想到当天中午，她就收到了工作人员精心准备的生日蛋糕和长寿面，让她格外感动。

　　原来，在隔离人员入住当天，工作人员就对所有人员情况进行了精细排摸，特意注明了大家的生日，在他们生日前一天，就联系了酒店帮忙准备生日蛋糕和长寿面。

　　在利群商务酒店隔离点，医护人员每天都会更新一份慢性病人及有症状人员记录表，上面清晰注明了糖尿病、高血压患者、做过心脏搭桥手术人员的健康检查情况，由于杭州地区提供的信息不全，在承接隔离人员后，工作人员又逐个打电话了解隔离人员健康状况，注意事项，对一些需要特殊照料人员，每天上门为他们做健康检查。

　　为了保障隔离人员的生活，春节期间，各隔离点内工作人员全天候待命，除了配合医学观察外，还当起“贴心管家”，送餐、送药、消毒消杀、卫生保洁、安抚情绪……特别是对老人、小孩，还配备了专门力量做好服务保障，满足个性化需求。工作人员的服务赢得了隔离人员的认可，也展现了开化与杭州“浙”里一家亲、同心抗疫的担当。正如一位未透露姓名的隔离人员送来的锦旗上写道：“真情温暖你我，大义守望相助。”