2010年2月13日 19:59

    开栏语：春节，对于中国人来讲是最重要的节日。“过年了”这简单的三个字，却包含了很多、很深厚的含义。大年三十这天，一家人围在一起吃个团圆饭，无论是万水千山，无论是天涯海角，都阻挡不了这种团聚的情感。然而，还是有许多人无法和家人在年三十团聚，无法与亲友共乐。其中一个重要原因，就是因为一些特殊的岗位必须要有人坚守，这样才能为大家带来一个安全、方便、祥和的新春佳节。为此，我们采访了部分大年三十坚守在各自岗位的人员。

　　“你好，请问您要办理什么业务？”“你好，办理理财业务请到这边。”“春节前后业务比较忙，请您稍安勿躁，耐心等待一会儿！”“有什么需要帮忙，请告诉我!”……这就是农业银行开化支行大堂经理朱晓君大年三十这天里头所忙活的工作。
　　农业银行一楼大厅里人潮涌动，一楼营业中心分自助服务区、现金服务区和理财服务区，每个区块里挤满了前来办理各种银行业务的人，营业专柜前排队等候的队伍长得像条龙。据银行工作人员相告，随着大批外出务工人员的相继返乡，春节期间成了银行工作最繁忙的时期。
　　“作为大堂经理，我的工作职责就是为顾客服务，做好走进营业大厅顾客的引导和分流工作。”记者细心地发现，朱晓君说话的时候，嗓音显得有些干涩、沙哑。她说，这些天银行每天要接待2000多人，引导和分流时要跟顾客交流，每天至少得说上千句话。
　　在记者采访朱晓君的两个小时左右时间里，发现她的脚步从来没停过，更别说闲着坐下来喝杯水了。从早晨8时左右，朱晓君忙碌的身影就一直穿梭在大厅里面，一会儿引导顾客填写存、汇款单，一会儿为顾客复印身份证件，一会儿引导顾客上二楼转贷服务区，一会儿安抚产生焦躁情绪的顾客。“微笑是最直接最好的沟通方式。”与每个顾客交流时，朱晓君脸上始终挂着亲切的微笑。
　　“春节期间，我们坚持中午不停柜，加班加点地为顾客做好各项服务。”朱晓君告诉记者，即使是中午时间，柜台上的服务工作不能断开，因此柜台工作人员的中饭由食堂派送，她则和另一个大堂引导员轮流吃饭，这样就避免出现服务盲点。
    时间在分秒中度过，送走了最后一位办理好存取款业务的顾客，将一天的工作整理归档后，朱晓君换下了工作服，匆匆赶回家打算给家人做一顿年夜饭。这时，正是2月13日，农历大年三十下午3时38分。 

来源: 开化新闻网 　作者: 郑霞凤 　编辑: 颜苗娟