“心里的大石头终于落地了！谢谢你们，对方在国外也能调解成功，太方便了，为我们这些消费者解决了大难题！”开化法院调解室里，当事人小张、老王不住地向法官道谢。

　　2020年2月，正值新冠疫情爆发高峰期，小张和老王受公司委托采购一批口罩，在网络上发布了求购信息。身处越南的朱某得知这一消息后，表示他的贸易公司可以帮忙采购口罩寄到国内，于是双方在微信中达成了口罩购买合同，标的分别为25万、37万元，通过微信转账方式支付了部分货款。

　　得到了供货渠道的小张和老王松了口气，期待着口罩赶紧到货。不料朱某在提供一部分口罩后，突然告知对方，受疫情影响口罩需要求量疯狂上涨，自己在越南也采购不到口罩了。好在朱某在微信中承诺，自己无法完成合同约定，可以把剩余货款退还给他们。

　　可等了几个月后，小张和老王迟迟没有收到退款，于是又在微信上联系了朱某，这一回，朱某却改口了。朱某称，自己已经购置了大批量的口罩，货源充足，且自己的资金已经全部投入了口罩收购当中，没有钱可以拿来退款了，希望继续履行合同，交付口罩。小张和老王不答应了，当初说好了要退款的，何况现在口罩价格已经下降了，不同意朱某提出的方案。双方僵持无果，朱某索性玩起了“失踪”！无奈之下，小张和老王决定向法院提起诉讼，要求解除购买合同并退还剩余货款。

　　案件受理后，承办法官认为能联系上朱某是处理本案的前提。可朱某人在越南，原先留的手机号、微信号统统失联。承办法官通过办公办案平台搜索了关联案件，发现其在其他法院有过民事诉讼案件，还委托了一个律师。通过电话联系，律师表示自己代理过朱某的案件，朱某确实人在越南，有其他微信可以联系上。

　　好不容易联系上了朱某，朱某表示自己的“失踪”是有原因的，愿意协商解决这件事。但朱某提出，现在疫情稳定下来了，自己有充足的货源，想要继续为对方提供口罩，履行合同约定。小张和老王则表示反对，“当时口罩市场需求量很大，我们以较贵的价格达成了购买协议，朱某自己不能够履行合同约定，在微信聊天里也明确表示可以退款。现在口罩价格下来了，却又不同意退款，只愿意继续提供口罩，这怎么行？我们要求退款！”

　　双方对是否要继续履行合同争执不下。法官安抚了原告方的情绪，同时向被告阐明了法律事实关系，被告方当时无法按照买卖合同及时提供货物，后又明确表示可以退款，即为合同履行不能，应当及时履行还款义务。经过法官耐心的劝导，朱某最终答应偿还剩余款项。法官当即指导朱某进入“移动微法院”，原被告双方在线对未退还的货款进行了核账、结算，达成了调解协议。于是，出现了开头那一幕。

　　本案中，被告因疫情这一特殊原因导致无法履行合同所规定的交付义务，且在微信聊天记录中作出了退款的意思表示，原告方也同意，即为达成了解除合同的合意，被告应当承担起退还剩余款项之义务。

　　疫情爆发后，为减少人员流动，越来越多的人选择线上购物。与此同时，纠纷和矛盾的产生也不可避免，消费者应该注意保存聊天记录、交易内容、支付凭证等网络数据，在纠纷产生后能够作为有利证据，维护自身合法权益。同时告诫经营者要诚信经营，取信于人，共同营造和谐放心的消费环境。