“喂，您好，这里是马金镇便民服务大厅，有什么可以帮到您吗？”，寂静的大厅里突然传来电话声，这是大厅工作人员汪大姐工作时的情景，一边接着电话，一边在电脑上熟练地操作着。

　　为全面做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，减少人员聚集，保护人民群众生命健康安全，开化县决定自2月3日起暂停县、乡、村各办事大厅窗口线下服务，全面推行政务服务“网上办、掌上办”。群众可通过三种途径办理业务：1.通过浙里办，浙江政务服务网站等网上办理；2.电话咨询办理；3、村级代办员上门收集材料等办理。

　　根据上级有关规定，马金镇便民服务大厅立即暂停线下服务，做好线上服务。一是做好应急值守，窗口工作人员实行轮流值班，杜绝集中办公现象。二是做好宣传推广，利用“疫”乎寻常应急广播、古韵马金微信公众号等途径及时宣传推广线上服务。三是做好急事兜底办和电话咨询办理。截至2月11日，线上共受理业务50件，其中咨询件25件，主要询问大厅窗口线下服务时间、代办事宜、办事流程和所需材料等；电话办理25件，主要涉及城乡居民医疗保险和养老保险业务，具体有新生儿参保、中途参保缴费、医疗费用报销、缴纳养老保险等。大厅电话热线：0570—6521328

　　△也可下载浙里办APP网上办事