4月11日上午，在县行政服务中心的办事大厅内，开化农商银行工作人员应正来到不动产登记综合受理前台，办理客户不动产抵押登记业务和林权抵押等业务。“我之前办理业务需要跑不同的窗口，而现在推出“无差别受理”后，我只需取一个号，跑一个窗口，就可以把事情一次性办结，很方便。”应正为高效点赞。

　　“无差别受理”，是我县正在推进“最多跑一次”改革的一项新举措。我县秉承“将改革进行到底”的态度与决心，在去年“一窗受理、集成服务”改革基础上，今年推出了政务服务“无差别受理”，在前期事项清单梳理、大厅升级改造的基础上，通过将窗口工作人员划分为咨询服务人员、前台受理人员、后台审批人员三种类型，每天集中进行业务培训，实现受理人员从“专科受理”向“全科受理”转变，后台审批人员从“单部门办理”向“多部门协同办理”转变。经过试行磨合，各项工作准备就绪，于4月10日在全市率先全面推行政务服务“无差别受理”，包括事项、取号、人员、系统、地域无差别。

　　小改变背后是大改革。“目前最大的变化是各部门之间忙闲不均的情况得到了改善。”县行政服务中心管理办公室党组成员、办公室主任傅中华说，从4月10日开始，行政服务中心推出公安业务、投资项目、不动产登记、商事注册登记、社会事务、国地税联合办税等6大版块，共设29个前台综合受理窗口，涉及1045个事项“无差别受理”，群众等候时间大幅缩短，窗口服务效率有效提升。

　　让“最多跑一次”越跑越顺，就要以百姓办事方便为出发点。值得一提的是，我县创新实施电子化受理模式。在行政服务中心每个办事大厅都设立自助叫号机。居民只需刷身份证即可直接取号，凭序号直接到相关窗口办理，实现“找部门”向“找政府”转变，群众和企业到政府办事只需进一个门，取一个号，跑一个窗，就可办成一件事。

　　推行“无差别受理”模式后，对窗口工作人员的要求更高了。投资项目综合受理窗口负责人徐晟说：“现在对窗口工作人员来说，业务综合能力要再加强，必须融汇贯通所有的事项，变‘专科医生’为‘全科医生’。”

　　“无差别受理是‘最多跑一次’改革的一个主抓手，是一窗受理、集成服务的升级版。”傅中华表示，下一步，县行政服务中心将加强业务指导，逐步实现所有乡镇所有事项全覆盖，将改革触角延伸至基层。