笔者去年刚历经装修，装修期间兄弟联盟、姊妹联盟等建材商联盟活动不断。联盟活动，集聚人气，抱团发展，适当让利，是一种不错的营销方式。但笔者观察，频繁开展此类促销方式，并没有多大效应，所能吸引的往往是较为感性的客户。而且商家投入的人力物力财力与实际营销效果往往不成正相关。

　　建材行业通过联盟活动促进销售无可厚非，但笔者认为：“好服务”方能赢得“好销售”。我在想，我们的建材商能不能利用淡季，开展一些售后服务活动，让客户天天感觉在过“3·15”。比如，我们的家私商家定期开展上门除螨护理活动，灯具商家定期开展灯具售后维修活动，卫浴商家定期开展清洁活动……这些活动，既是实实在在为客户做好服务，践行“售出不是终止,服务才是开始”的理念，同时也是一种很好的宣传和营销。只要商家坚持下去，老客户会成为商家最忠实的“宣传员”，老客户群体会壮大成为商家最坚定的“宣传队”，老客户的亲朋好友、左邻右舍就会发展成为商家的新客户，进店客户。

　　笔者去年装修，原先打过交道的建材商家，我只选择其中两家，直接进店，选货下单，也没有货比三家，因为我信得过，“信任就无需对比”。原来打过交道的一家做集成吊顶的商家，应该说装修价位不贵，但都是冒牌产品，尤其是后续服务令人无语，听说后来改行做其他了，估计也不怎么样。另一家卫浴建材商，一直印象不错，但一次马桶出了点小状况，刚好是商家安装高峰期，一直没安排师傅处理，可能是忘记了，抑或感觉这个事情不重要，后来只有自己另请师傅处理。我想这样的商家，只能是一次性生意，以后，哪怕你东西再好、价格再便宜，客户都是避而远之。

　　笔者与一位建材老总交流，他说：“业务员负责销售，我只负责售后服务。”是啊，产品是靠的服务及口碑，为什么很多一流的产品却做不过二流的产品，我想肯定是售后服务方面出了问题。商家一旦失去客户的信任，哪怕再让利，再开展活动，往往也聚集不了多少人气。

　　笔者接触一家软装商家，三番五次打交道下来，沟通顺畅，合作愉快，我给商家的评价是：一站式软装，省时省事，省心省力；专业化服务，尽职尽责，尽心尽力。如果多接触这样的商家，装修可能就会成为美好的回忆。

　　笔者认识一家装修公司，发现这家装修公司，几乎不做电话营销、上门营销，它的运营方式基本是客户带客户。笔者也是通过这家装修公司的老客户介绍，进店了解并愉快签单。签单后，也发自内心为该公司介绍客户，做该公司的义务宣传员，把优质资源与他人分享。笔者从事教育工作，深深懂得一个道理：学生毕业后，如果学生或家长当着别人的面说你好，那肯定是发自肺腑的点赞和评价，要做到这一点很难。我在想，老客户说好才是真的好。老客户的评价应该是最好的广告、最真实的声音。“做装修，交朋友”，说说简单，其实很难。一般的装修公司往往是“做装修，树敌人”，老客户做反面宣传很多见。装修公司如果都与一批批、一茬茬的客户建立深厚友谊，他们就是公司最忠实的亲友宣传队。装修结束，我给该装修公司的评价是：匠心施工，精心管理，用心装修，暖心服务。

　　今天是国际消费者权益日，本届“3·15”晚会的主题是：提振消费从心开始。我想，如果我们的商家与客户“心心相连”，商家把客户当“心上人”，客户定会把商家当“贴心人”。我想，商家与客户的相遇，应该是一次美丽的邂逅、美好的回忆，更应是一次爱和信任的相遇。