“喂，您好，我是开化市场监督管理局局长郑瑞锋，请问您有什么问题吗？”8月10日上午，我县12345政府热线服务中心迎来了第四位“一把手话务员”，郑瑞锋现场接听市民来电，受理市民诉求。

　　上午9点06分，郑瑞锋接到了第一个热线电话。“我想要反映三个问题，第一是食品卫生问题，少年宫弄堂里有个食品批发市场，里面卖的包子有时候肉是酸的，包括蔬菜也不新鲜；第二个是食油问题，好多商家炸完油条的油都运到其他饭店里烧菜，这很不健康；最后一个是芹北农贸市场外边好多摊贩(包括残疾人)随地摆摊，很不卫生。”

　　认真聆听了这位市民的反馈后，郑瑞锋给出了回应。“非常感谢您的来电。您提出的包子肉馅问题，明天早上我们会安排工作人员去现场抽查。炸油条的油我们也会立即调查清楚，并且开展一次专项整治，将情况进行公示。至于您说的菜市场边随地摆摊问题，属于其他执法部门的职责，我们会将情况通报给相关部门。”

　　“叮铃铃叮铃铃”，上午9点18分，郑瑞锋刚放下话筒，又接起了另一台电话。“您反映的岙滩菜场里剁肉声音太响的问题，我们之前已经进行过整改了，我们采取了3个措施，一是在摊位上使用消音垫；二是将摊位和承重柱分开，减小噪音；三是让摊贩在上午7点30分前使用木墩剁肉。我们还会继续向摊贩发放告知书，敦促他们自觉遵守规定，并且我们管理人员也会尽早进入市场，希望能抑制噪音扰民的情况。如果还有问题，您可以直接给市场管理者或者给我打电话。”

　　两个小时内，郑瑞锋共接听了9位群众来电，为市民们解决了包括食品安全、消费投诉、证照办理等在内的各种问题。走出12345政府热线服务中心，郑瑞锋告诉记者，“通过这样的形式近距离倾听群众的意见，能让我们更直接地了解群众诉求，解决问题，营造良好的市场环境，很有意义。同时也提醒着我们，今后在日常工作中，要更加提高服务水平。”

　　12345，服务找政府。我县12345政府服务热线已经成为架在政府与群众之间的一座连心桥。今年5月起，我县每月均安排一名单位“一把手”现场接听12345热线，更好地倾听民意，维护民利。如今，12345热线已经成为了我县特色政务品牌，今年1-7月共接听群众来电9365件，按期处理率100%，群众满意度达99.64%。