天降大雪，旅客出行受阻，开化客运中心采取多种措施，让候车旅客、滞留旅客和因下雪而迟到的旅客暖心、放心。

　　“您好，天气冷，杯子里加点红糖姜茶暖暖身子吧。”1月31日上午，开化县长途客运中心的候车大厅内，数名站务人员提着热水壶，挨个为正在候车的旅客添加姜茶。

　　天降大雪，伴随而来的是高速封道、路面结冰、班线停开、旅客滞留，开化县客运中心在候车大厅专设红帽子服务岗，为旅客提供暖心服务。

　　开化往德兴、淳安、汾口等方向的客车受天气影响改道或停开，客运中心红帽子服务岗的余丽红从上班拿起电话就没放下过，针对还未赶到车站的旅客，通过系统内的购票信息单独致电每个旅客，解释旅客所在班次的运行情况，征得旅客的意愿后电话退票或者改签，避免了旅客雪天多跑一趟。

　　车站的监控室内临时增派了3名监控员，通过客车上的实时摄像头时刻关注着驾驶员、客车的运行情况，遇到前方路况不好等问题就会及时提醒，确保乘客出行安全。